随着我国第三代移动通信（3G）时代的日益临近，专家们预测，我国手机服务市场必将会因3G业务的开展而“水涨船高”。
“对用户来讲，3G时代最具吸引力的无疑是能够享受更个性、更贴心、更便捷的移动通信服务。如何把握消费者差异化的需求、形成个性化的服务是企业占据市场先机的关键所在。”赛迪数据移动通信部总经理黄静说。
与2G、2.5G网络相比，3G网络对高速数据业务的支撑能力让人们对未来移动生活充满了无限畅想，手机电视、移动定位等业务不仅能为消费者带来全新体验，更能为企业带来新的利润空间。
黄静说，目前手机市场的成熟以及增值业务的发展正在加速市场细分的过程，女性手机、娱乐个性手机逐渐成为市场新的亮点。
根据赛迪数据在2006年中国手机市场服务年会上发布的调查报告，目前消费者最为关注的三项3G服务依次为视频服务、娱乐服务和多媒体内容，比例分别高达61.9％、51.5％、44.2％。
随着3G市场的预热，3G概念手机也开始陆续登陆市场，摩托罗拉、诺基亚、联想等企业纷纷推出3G手机。信息产业部数据显示，截至5月底，中国 移动电话用户已超过4.2亿，巨大的用户基数为企业提供了广阔的服务空间，同时也产生了庞杂的业务需求。“移动通信市场业务越来越多样化，这在3G时代将 更加突出。”黄静说。
瞄准3G商机的同时，手机厂商开始注重“绿色服务”概念。今年以来，苏宁电器联合北京移动及摩托罗拉、诺基亚、波导、联想等10余个手机品牌回收报废的手机电池进行无害化处理，摩托罗拉还在全国范围内进行废旧手机及配件回收。
然而，中国手机服务市场的现状仍然有待改善。在中国消费者协会去年所收到的投诉中，手机位居第一，主要是手机质量和售后服务问题。
赛迪数据的调查显示，60％以上的消费者在购机时对于品牌、质量、售后服务等3个指标较为重视，而对于促销、广告、网络制式等因素的关注度相对较弱。
黄静认为，若想把握住3G市场的先机，手机厂商需要加大质量管理力度和研发投入，同时做好售后服务，给消费者带来好印象，从而适应市场竞争环境
