未来中国信息产业的必然趋势是融合。在向“四世同堂”的电信业大家庭演进的过程中，提供一个统一、可靠、反应速度快的计费系统，其重要性已经越来越明显。
目前，3G商用的前景已经被业界众多人士看好，届时运营商将移动语音和数据业务整合到现有的运营支撑系统的难度将非常大，因此，3G商用后重建全新的业务支撑系统成为可能。
在雄心勃勃的国际IT专业服务商们看来，3G带来的这个新兴市场正是他们的机遇，因为这种融合性的服务系统恰恰是他们的传统强项，而这也是他们全球布局的一部分。他们需要解决的，就是对中国市场的深入了解。
新兴市场为国际厂商带来机遇
Covergys亚太区执行总监Lain Hackett对《中国电子报》记者说：“面对网络融合这个过程中市场的需求，我们也应当使用融合计费的支撑系统。在我们看来，一个成熟的市场产品，应当具有三个主要的特点。第一，软件成熟度要高。应当在整个市场上采用一种领先的指标，从而提供多元化的服务。第二，延续性要好。运营商可以通过仅仅只是改变配置的方式来改变它业务上的需求，而不是重新投资在这个系统上面。即使日后有新的需求，也可以在这个平台上利用配置的手段做更改，使得市场的需求很快得到满足。第三，吸取一定的国际经验和教训。在预付费与后付费融合方面，中国与印尼的情况非常类似。印尼从少数的几个智能网扩充到目前的36个，新的融合系统支撑用户数达到3500万，是非常适合中国的经验。”
记者了解到：在国内，软件商与系统集成商常常是分开的，这样就导致这种运营支撑性的软件常常是一种较为短期的市场行为，因而成熟度不高。为一个电信项目做出来的软件，可能应用范围很小。在语音业务为主的时代，这种做法体现出来的弊端并不明显。
然而，电信业的飞速发展改变了这一切。在增值业务日益成为电信运营主要收入来源的今天，一个能够支持、服务于多种业务的平台已经成为运营商越来越迫切的需求。将来，这种平台还要能够服务运营商无限拓展的业务，以满足用户的体验要求，并帮助运营商增强他们的竞争力。
这恰恰是国际企业的优点。据了解，目前国际上通常的做法是系统集成商与软件商合一，这样就保证了产品的潜力得到持续发挥。比较起来，这种系统更为灵活，有助于保护前期投资。
更加重要的是，这种做法保证了新业务的快速推出能力，而这可能是未来3G市场竞争的主要指标。
Convergys中国区总经理齐悦表示：“根据不同的市场需求，为移动、固话电信运营商以及有线电视、卫星服务商，提供融合的、个性化的语音、视频及数据内容等业务捆绑，从而实现快速响应市场的创新能力并减低成本，这恰恰是国际服务提供商最大的优势所在。”
本地化课题，全球化布局
记者在采访中了解到，过去部分国外服务企业通过收购的方式进入中国，建立本地化的公司，但结果并没有非常成功。这几年来，经过了一番认真检讨与学习，国际IT专业服务商们已然认识到：要想在中国通信市场取得成功，必须要尽量成为本地化的中国公司，尽管他们都具有欧美背景，并在全世界各地有足以炫耀的市场份额。
那么，相对于在国内已经做得轻车熟路的电信运营服务提供商，国际厂商会不会水土不服，难以融入中国电信服务业？
对此，Lain Hackett回答说：“中国这个市场我们必须要更进一步了解需求面，客户有什么样的需求，我们就提供符合这样需求的服务，符合成本效益我们才有竞争力。举个例子，在过去几年亚太区我们做计费，做匹配的融合，非常成功地把过去在北美、欧洲的项目推展到整个亚太国家来，但是这样的模式并不适合中国，因为中国与欧美在成本结构方面有很大的差异。什么样的东西适合中国呢？我们必须要有更大的投资和整个的研发团队。”
如今，国际IT专业服务商们已经在组织上做出了调整，使之更加适应在中国的投资与业务发展需要。记者获悉：与主流运营商的沟通、技术方面的交流、细化到每个省的本土化等等，现在正是他们在循序渐进中不断完善的工作。
现在，中国由3G带来的新兴市场正在为他们带来新一轮市场机会。齐悦说：“我认为3G在中国前景会很广阔，它也为我们打开了一扇门，有助于我们的全球战略。”
Lain Hackett表示：“过去我们大量投资在印度，并不是因为印度本身的市场才做这么大的投资。我们在印度建立投资呼叫中心，是为了全球化的布局。我们把北美的业务转到印度来做，让印度成为技术研发中心，对全球做布局。为什么我们现在逐年在中国成长和投资，并在大连成立了比较大的软件中心。这实际上也是针对未来所做的全球布局。”
